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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

​Prezamos pela sua satisfação e pela qualidade de nossos produtos naturais e artesanais. Devido à natureza e higiene dos nossos produtos, a troca ou devolução será aceita somente sob as seguintes condições:

​Arrependimento da Compra (Prazo Legal): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra. O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.

Avaria no Transporte: Caso o produto chegue avariado (embalagem danificada, vazamento, etc.), notifique-nos no prazo de até 48 horas após o recebimento, com fotos e/ou vídeos que comprovem o problema. Analisaremos o ocorrido e providenciaremos a troca por um item igual ou o reembolso integral.

​Alergias e Sensibilidade: Por serem produtos com ingredientes naturais, a ocorrência de reações alérgicas é rara, mas possível. Não efetuamos trocas ou devoluções por reações adversas, pois a sensibilidade é particular e a lista de ingredientes está sempre disponível para consulta prévia. Recomendamos o teste de contato em uma pequena área da pele antes do uso.

Atenção!   Nos sabonetes, por serem produzidos artesanalmente, pode haver variação de tonalidade de cor entre os lotes e também com o passar do tempo. Isto se deve aos seus ingredientes totalmente naturais e é perfeitamente normal!

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Procedimentos para Troca/Devolução:

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94103-4422, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, documentando-a por foto e/ou vídeo quando cabível.

​Após a aprovação, enviaremos as instruções e o código de logística reversa (se aplicável) para a devolução do produto.  O custo do envio de novo produto também será de nossa inteira responsabilidade.

​O reembolso ou envio do novo produto será processado somente após o recebimento da devolução, quando for o caso, ou a comprovação documentada de que ele atende às condições estipuladas acima.

​Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

​Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.